Hogares › Preguntas frecuentes

Actualmente, solo ofrecemos contrataciones para hogares en nuestras oficinas, de forma presencial. Puedes visitarnos en Avda. Merindades 75, Cintruénigo (Navarra).

La última factura disponible de luz y gas, facilitándonosla a través de nuestro formulario web; o por correo electrónico a contacto@zoahorro.com; o vía whatsapp al 601 08 75 36. Muy importante que las facturas estén completas, legibles y por las 2 caras.

Sí. Analizamos tus consumos y tus precios actuales para determinar la oferta que mejor se adapte a las necesidades de tu consumo y así ofrecerte la mejor solución en caso de que podamos ayudarte a ahorrar.

No nos casamos con ninguna comercializadora de energía, lo que hacemos es negociar con ellas un precio especial para toda nuestra cartera de clientes. La que mejor precio y servicio nos dé, es la que elegimos para recomendar su oferta a nuestros clientes.

No. Solemos generar estabilidad gracias a varias comercializadoras que nos ofrecen precios de renovación a precio de nuevo cliente, pero, si fuese necesario hacerlo, existiría la opción debido a que el mercado eléctrico, en cuanto a comercializadoras y ofertas, es muy cambiante de año en año.

No las recomendamos. Las tarifas planas o cuotas fijas, al final, resultan mucho más caras.

12 meses.

Avisamos a nuestros clientes con 2 meses de antelación de que se acerca el momento de renovación del contrato y de aplicar los nuevos precios que hemos conseguido renegociar.

Eres libre de no hacerlo. No tienes ningún compromiso de permanencia con Zoahorro, pero tus precios cambiarán al aplicarse la tarifa que la comercializadora determine (siempre más alta) ya que finaliza el período de permanencia. A partir de ahí, Zoahorro ya no podrá seguir ofreciéndote servicio porque ya no formarás parte de nuestra cartera de clientes. Para estar con nosotros es necesario firmar cada año la oferta de renovación que propongamos.

En caso de que ya hayan pasado 12 meses desde que firmaste tu contrato actual, entonces la respuesta es «No».
Si todavía no han transcurrido los 12 meses desde la firma, entonces la respuesta es «Sí, tienes permanencia».
No todas las comercializadoras aplican permanencia para hogares de modo que lo mejor es que llames para preguntarles.

Sí. La permanencia es de 12 meses. Es precisamente esta condición la que nos permite negociar precios tan bajo para todos nuestros clientes.

Siguiendo la fórmula que aparece en el BOE, los kWh pendientes de consumo anual se multiplican por 0,0058 €. Por ejemplo, si el consumo medio anual de tu empresa es de 30.000 kWh y decidieras rescindir el contrato cuando quedan 4 meses y con 10.000 kWh pendientes de consumir, la penalización sería de 58 €. Pero, cuidado, porque algunas comercializadoras ignoran esta norma y aplican penalizaciones mucho más fuertes que se firman en el contrato y que aparecen en la letra pequeña. Las comercializadoras que recomienda Zoahorro aplican siempre la fórmula de penalización BOE.

Sí, es muy probable. Te ofrecerán descuentos y bajadas de precio aún sin saber cuánto estás pagando con tu nueva comercializadora. Cuidado, porque, una vez realizado el cambio, ya existe una permanencia de 12 meses completos. Además, ofrecer una contraoferta es ofender al cliente, ¿por qué no te ofrecieron su mejor precio desde el primer momento? No obstante, nunca consiguen mejorar sustancialmente la oferta marcada por Zoahorro.

[1] Aceptar nuestra propuesta de ahorro.
[2] Firmar el contrato con la comercializadora que te hemos recomendado.
[3] Aportarnos la siguiente documentación: última factura de luz y gas, fotocopia del DNI del titular de contrato y número de cuenta. Puedes facilitarnos estos datos a través de nuestro formulario web; o por correo electrónico a contacto@zoahorro.com; o vía whatsapp al 601 08 75 36. Muy importante que la/s factura/s estén completas, legibles y por las 2 caras.
Nosotros nos encargamos de todo.

En Zoahorro nos encargamos de toda la portabilidad a la nueva comercializadora.
Pero es el cliente quien debe llamar si desea dar de baja los servicios de valor añadido,  ya que si no, aunque realicemos el cambio, seguirás recibiendo facturas con el importe total de esos servicios. En Zoahorro te indicaremos a qué teléfono debes llamar para identificarte y qué debes decir para hacer la baja efectiva de dichos servicios en la misma llamada. Generalmente, nosotros estamos presentes en esa llamada para guiarte en el proceso y confirmar que la baja se ha realizado con éxito.

En un máximo de 30 días, a partir de que dispongamos de toda la documentación necesaria para tramitar el contrato, por esta razón, todavía recibirás una o dos facturas más de tu anterior compañía. Nada que no pueda resolverse con un poco de paciencia.

No. Tu suministro eléctrico no quedará interrumpido ni un solo segundo por el cambio de comercializadora.

Imposible. La empresa distribuidora de tu zona es quien regula esto. Por decirlo de forma fácil, a tu actual compañía se le retira la potestad de tu contrato para cedérselo a la nueva. A partir de aquí, las lecturas de tu contador serán pasadas a la nueva comercializadora para que te facture.

Con la comercializadora recomendada por Zoahorro se emiten por separado. Las de luz cada mes y, las de gas, cada dos meses.

En la parte superior derecha vendrá especificado si la factura es de electricidad o de gas. Comprobarás también que, en el detalle de consumo de cada una de ellas, constan conceptos distintos.

La empresa distribuidora –que es quien emite las lecturas de contador a la comercializadora y la que te factura– solo tiene la obligación de realizar dos lecturas reales por año, no obstante, suelen realizar alguna más, pero casi nunca las 12 son reales, por lo que muchas lecturas serán estimadas y tu consumo se regulará cuando se realice una lectura real. Así que si un mes te vas de vacaciones y recibes una factura como si hubieras estado, ésta es la razón. Este ‘problema’ debería solventarse con un contador inteligente dado que la información es enviada sin necesidad de que un responsable tenga que pasar, físicamente, a tomar la lectura. Sin embargo, a día de hoy, casi ningún contador está telegestionado, por lo que todavía siguen prestando servicio –limitado– a contadores tradicionales.

No. Es un servicio que damos con una empresa colaboradora y que se factura de manera independiente.

Avísanos y nosotros nos encargaremos de que las recibas correctamente y de facilitarte las que no hayas recibido hasta el momento.

Nuestro honorario es 22 € o el 10 % del ahorro planteado anual si es superior a 222 €. Al año siguiente, y solo si aceptas nuestra oferta de renovación, cobramos 22 € por vivienda.

Tras comprobar en tu primera factura recibida que todo está correcto, pasaremos por giro bancario al número de cuenta que nos has facilitado en el documento SEPA firmado el importe correspondiente a nuestros honorarios. Antes de recibir el cargo en el banco, te enviaremos la factura.

Revisamos periódicamente tus facturas para controlar que tanto las condiciones económicas como las de contratación se están cumpliendo. Para la renovación de tu contrato, te elaboraremos un informe donde quedará reflejado que los precios que firmamos y el ahorro que te planteamos se han cumplido.

Actualmente, para hogares estamos ofreciendo un precio variable, de igual modo que tienen los consumidores que no están en el mercado libre con la tarifa PVPC (antes TUR).

Nuestra tarifa indexada a pool, o precio variable, consiste en pagar la energía en el mercado diario a precio de mayorista, evitando así la prima de riesgo asociada a las tarifas fijas. La experiencia demuestra que, a largo plazo, el precio variable es más económico que el precio fijo. También es cierto que, para poco consumo, la diferencia entre un buen precio fijo y uno variable es mínima. Para los hogares con un contador inteligente instalado y telegestionado, solo con esta tarifa podrás adaptar tu consumo a las franjas horarias más económicas. Es, por tanto, la opción más inteligente a contratar.

Sí, en la mayoría de los casos. Cuando realizamos un estudio de tus facturas, comprobamos cómo y cuánto consumes y nos informamos sobre qué aparatos eléctricos tienes en tu vivienda y cuáles de ellos utilizas a la vez. Basándonos en estos datos, te aconsejaremos una serie de cambios en tu hábito de consumo y te recomendaremos optimizar tu potencia contratada a la que vayas a demandar. Un dato: el 70 % de las viviendas en España, tiene sobredimensión, es decir, tienen más potencia contratada de la que necesitan.

En ese caso, como decimos coloquialmente, «se disparará la luz». Será cuestión de apagar algunos de los aparatos que tengas encendidos a la vez para poder realizar la reconexión del interruptor de control de potencia del cuadro eléctrico (es decir, lo que conocemos como «subir los plomos»). Recuerda que si hemos decidido optimizar la potencia también hemos decidido mejorar nuestro hábito de consumo eléctrico. Evitar el factor simultaneidad –varios aparatos encendidos a la vez– es clave para pagar menos.

Unos 10 € en concepto de derechos de enganche que cobra la distribuidora a través de tu comercializadora + el gasto por gestión que cobre tu comercializadora. Algunas no cobran nada, y, otras, cobran hasta 25 €.

Depende. Si el boletín eléctrico de la vivienda tiene menos de 20 años, entonces la respuesta es «Sí». Si no, será el electricista quien deba hacerlo. Solo se podrá subir la potencia hasta el máximo permitido según conste en el boletín de instalación. Pero ¡cuidado!, si no están tus potencias normalizadas, es decir, si tu potencia anterior era de normalización antigua (por ejemplo: 3,3 kW y 4,4 KW) siendo ésta la máxima potencia de instalación, ya no podremos subirla a como estaba. «Sí» será factible en caso de que sea a un tramo inferior. Info completa en el siguiente artículo

Entre 20 y 40 € por cada kW que queremos volver a subir, en concepto de derechos de acceso y extensión + 10 € en concepto de derechos de enganche + los gastos de gestión.

Te invitamos a decir: «Yo ya estoy con Zoahorro», y te recomendamos no firmar nada sin consultarnos.

A nosotros. Zoahorro no solo se encarga de ofrecerte las mejores tarifas, al convertirte en nuestro cliente, también recibirás asesoramiento y ayuda a la hora de solucionar los posibles problemas que puedan surgir.